O extravio de bagagem é um problema muito comum, que acaba deixando as pessoas muito estressadas e preocupadas, até porque é desesperador chegar ao destino, mas, saber que todas as suas coisas não chegaram.
Pensando nisso, criamos esse artigo você conseguir se prevenir e evitar que o extravio de bagagem atrapalhe sua viagem, aqui saberá o que fazer para recuperar suas coisas.
Verá todos os direitos que tem por conta de sua bagagem ter extraviado, aprenda tudo que deve fazer após sofrer esse imprevisto e o que fazer para resolver o problema.
Direitos que tem em caso de extravio de bagagem
Em primeiro lugar, a companhia aérea deve fornecer uma compensação financeira para comprar itens básicos de necessidade. Esse dinheiro varia muito dependendo da rota e também da companhia. Em voos aéreos no território nacional (voos domésticos) a ajuda costuma ser de 305 reais por pessoa.
Além disso, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) determina que as companhias têm um prazo para encontrar sua mala. Nos voos domésticos, ela deve ser encontrada em no máximo 7 dias, já para voos internacionais o tempo é de 21 dias. Também é obrigação da companhia informar quais são os procedimentos que estão sendo realizados para encontrar a bagagem, o valor não é fixo, segundo a Anac, o teto é de 3.450 reais.
O que acontece se ela não for encontrada no prazo? Bom nesta situação receberá uma nova indenização Sobretudo, suas despesas durante esse período ficarão por conta da companhia. Contudo, para ter esse direito você precisa guardar os comprovantes para apresentar a companhia.
Qual o tempo para reclamar do extravio de bagagem?
Inicialmente, o tempo máximo para reclamar é de 15 dias. Sobretudo, caso a companhia não preste o auxílio da forma correta você pode pedir uma indenização ainda maior. Nesses casos não há o que se falar em um valor fixo, pois cada situação é diferente. Então se a empresa não cumpriu com sua obrigação, procure um advogado e entenda melhor o processo de indenização.
Qual a indenização por dano na bagagem?
Bom, nestas situações você deve que fazer essa nova reclamação em até 7 dias. A partir da data do protesto, eles terão mais 7 para reparar a mala, ou ainda substituí-la por uma nova. Já em casos de violação e furto de algo, eles devem indenizar você em valor igual ao prejuízo causado.
Quais as causas do extravio de bagagem?
Atualmente existe 4 causas que são muito comuns onde acaba ocorrendo o extravio de bagagens, fique atento para essas situações.
- Conexões: nessas situações é muito comum que a pessoa perca a bagagem por conta das trocas frequentes que acontecem
- Engano de outro passageiro: é possível também que sua mala seja semelhante a de outra pessoa e ela pega achando ser a dela. Evite isso personalizando a sua mala.
- Perda da etiqueta de identificação: outra causa comum é essa, a identificação se solta da mala, então ela acaba não saindo para o destino correto.
- Furto no aeroporto: normalmente isso acaba acontecendo na esteira, área interna ou ainda externa.
Seguro para viajar, vale a pena?
Atualmente ter seguro para viagem é uma ótima alternativa visando estar precavido em casos de extravio da bagagem. Esse serviço, tem dois principais modelos de ressarcimento.
- Seguro complementar: nesse caso a companhia irá pagar uma parte enquanto a seguradora pagará a outra. Por exemplo, caso a indenização seja de R$5.000, o seguro cobrirá R$3.000 e a companhia R$2.000.
- Seguro suplementar: assim como o nome já diz, o suplementar é um valor a mais que receberá. Por exemplo, no mesmo caso citado anteriormente, o passageiro receberia R5.000 reais da empresa e mais R$3.000 da seguradora.
É importante que analise muito bem o contrato na hora de buscar esse serviço. Nele estará previsto o tipo de compensação que terá caso ocorra o extravio de bagagem, existem muitas empresas que fornecem o seguro, como a Allianz e a Assist Card.
Ademais existem alguns prejuízos que o seguro não cobre, assim como a compensação esses casos também estarão previstos no contrato, os mais comuns são:
- Dano na bagagem;
- Vazamento de líquido;
- Dano a itens frágeis (lente de contato, por exemplo).
Sobretudo, é importante contratar o seguro quando for viajar para ter uma proteção maior. Pode também contratar um empréstimo para viagens e assim ter mais tempo para pagar as custas do passeio.
Como diminuir a chance de extravio?
Para não ter que enfrentar o problema da bagagem estar extraviada, veja as melhores práticas que pode fazer para que esse problema não aconteça.
- Para viagens curtas, use apenas a mala de mão: você está viajando para um lugar que planeja ficar pouco tempo, o ideal é que leve pouca coisa. Assim, não vai correr o risco.
- Faça o check-in com antecedência: visando evitar o extravio da bagagem, chegue no aeroporto com antecedência e faça o registro de embarque assim que chegar. Dessa forma evita filas e diminui chance do imprevisto ocorrer.
- Leve objetos de valor na mala de mão: produtos eletrodomésticos caros ou qualquer outra coisa que tenha grande valor, leve na mala de mão. Muitas vezes a bagagem acaba sendo danificada caso use o outro meio.
- Tenha uma etiqueta com informações de contato na bagagem: essa é um facilitador, caso o extravio da bagagem aconteça. Dessa maneira, estará prevenido e a pessoa que localizar a mala, poderá entrar em contato diretamente com você.
- Prenda o zíper da mala com um lacre: os furtos sempre são comuns em aeroportos, como lacre dificulta que peguem algum dos seus produtos.
Conclusão
Você tem direito a indenização caso aconteça o extravio de bagagem, além de, receber o ressarcimento dos gastas essências que fez durante esse período. Sobretudo, pode contratar um seguro para se prevenir nessas situações, ao contratar, fique atento a tudo que eles se responsabilizam.
Esteja constantemente em contato com a transportadora para resolver o problema, tome todas as medidas que puder para evitar o extravio de bagagem. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o extravio de bagagem, comente que responderemos o mais rápido possível.
